文化和旅游部發(fā)布指導(dǎo)意見：加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量

日期：2021.06.01瀏覽次數(shù)：

隨著首屆中國國際消費(fèi)品博覽會(huì)的成功舉行，處于國內(nèi)和國際雙循環(huán)交匯點(diǎn)上的海南，地位顯得愈發(fā)重要。中國旅游集團(tuán)繼2018年總部進(jìn)駐海南，為海南打造“免稅+體驗(yàn)式消費(fèi)”的全新旅游零售綜合體“三亞國際免稅城”一期、二期之后，2020年，又承擔(dān)起讓“海外購”變?yōu)椤昂Ｄ腺彙钡难肫筘?zé)任，努力吸引境外消費(fèi)回流，實(shí)現(xiàn)全年離島免稅消費(fèi)額超300億，一舉成為全球最大旅游零售商。2022年即將開業(yè)的?？趪H免稅城項(xiàng)目，將通過“綜合性免稅購物+旅游度假”的深度結(jié)合，為海南建設(shè)國際旅游消費(fèi)中心貢獻(xiàn)更大力量，助力海南未來不僅成為高端免稅消費(fèi)的“購物天堂”，更成為不容錯(cuò)過的一站式綜合性旅游目的地。

在做強(qiáng)離島免稅業(yè)務(wù)的同時(shí)，中國旅游集團(tuán)一直致力于對海南進(jìn)行全方位綜合性的投入，不斷宣傳推廣海南旅游、開發(fā)旅游文化項(xiàng)目、參與國企改制、引進(jìn)和培養(yǎng)旅游人才、實(shí)施旅游產(chǎn)業(yè)扶貧……從去年12月“南海之夢”號郵輪率先復(fù)航，帶動(dòng)郵輪行業(yè)復(fù)蘇，到積極推進(jìn)“鼓浪嶼”號郵輪開展以海南為基地的無目的地海上航游業(yè)務(wù)，再到籌劃推出旅行服務(wù)“一碼通”，聯(lián)合集團(tuán)旗下“中旅金融”產(chǎn)業(yè)，為郵輪等業(yè)務(wù)提供金融支持，中國旅游集團(tuán)全方位助力海南旅游的全面復(fù)蘇與升級。

2002年，中國旅游集團(tuán)開始承擔(dān)位于“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)的香格里拉扶貧任務(wù)。十余年來，不斷出新招、出實(shí)招、出奇招，因地制宜探索發(fā)展優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)，實(shí)施一系列關(guān)鍵措施，幫助貧困群眾建立造血機(jī)制，推出“希望之星”教育幫扶品牌、開發(fā)“香格里拉”旅游路線等，都取得良好成效。2019年，香格里拉順利“脫貧”。中國旅游集團(tuán)連續(xù)四年獲得國務(wù)院扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組最高評價(jià)等次“好”，旗下中旅風(fēng)景在2021年被黨中央、國務(wù)院授予“全國脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)集體”稱號。

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授人以魚，不如授人以漁。2020年，中國旅游集團(tuán)在香格里拉市注冊成立“中國旅游集團(tuán)迪慶香格里拉旅游投資發(fā)展有限公司”，以旅游要素資源整合為紐帶，把“幫扶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭c地方全面合力共建世界級旅游目的地”的可長期發(fā)展新模式。該公司通過拓展大香格里拉生態(tài)旅游環(huán)線產(chǎn)品、加大景區(qū)開發(fā)投入、打造目的地綜合服務(wù)中心、加強(qiáng)旅游營銷等方式，幫助大香格里拉實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)升級、提高綜合競爭力。2021年，中國旅游集團(tuán)西南區(qū)域總部大廈落位成都，未來將圍繞大香格里拉環(huán)線形成成都、昆明、拉薩大三角發(fā)展格局，大力賦能新旅游消費(fèi)趨勢，助力香格里拉步入真正意義上的跨越式發(fā)展“快車道”！

中國旅游集團(tuán)聚焦社會(huì)、行業(yè)及消費(fèi)者的需求，以“一個(gè)中旅，七大業(yè)態(tài)”的嶄新布局，持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)化、專業(yè)化、實(shí)時(shí)化、數(shù)字化、特色化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，更好契合日益多元和迭代升級的旅游需求新趨勢。

從2015年并購英國酒店集團(tuán)Kew Green進(jìn)軍歐洲市場之后，中旅酒店持續(xù)加大全球布局。2020疫情期間，簽約4家泰國酒店管理合同。2021年春天，中旅酒店繼續(xù)乘風(fēng)破浪，順利簽訂泰國曼谷3家國際酒店管理合同，同時(shí)國內(nèi)布局烏魯木齊城市核心，成功簽約烏魯木齊天工維景、天工睿景2家酒店。

除此之外，在中國旅游集團(tuán)多層次旅游產(chǎn)品和服務(wù)體系中，中旅投資全國運(yùn)營景區(qū)超過50家，其中沙坡頭星星酒店創(chuàng)新探索了“邊建設(shè)、邊營銷、邊營業(yè)”的酒店開發(fā)建設(shè)新模式，成為沙坡頭景區(qū)由觀光旅游向休閑度假旅游轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性項(xiàng)目；深入布局粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，在廣州花都探索打造“TOD (以公共交通為導(dǎo)向的項(xiàng)目開發(fā))+免稅IP”模式的新一代免稅商業(yè)文旅綜合體，形成產(chǎn)品差異化。中旅旅行堅(jiān)持以人為本，洞察消費(fèi)者多層次需求，挖掘旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵，持續(xù)提高產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營能力，憑借“故宮以東一見如故”合作項(xiàng)目產(chǎn)品，位列“2020年文化和旅游融合發(fā)展十大創(chuàng)新項(xiàng)目”之首。

2019年，中國旅游集團(tuán)與中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)共同投資成立“星旅遠(yuǎn)洋”郵輪公司，自此開啟了中國豪華郵輪自主運(yùn)營的新征程。從“南海之夢”號到 “鼓浪嶼”號，從開通三亞——西沙商業(yè)運(yùn)營航線到打造首個(gè)移動(dòng)海上博物館……中國旅游集團(tuán)一直著眼于提高郵輪產(chǎn)業(yè)整合和技術(shù)創(chuàng)新能力，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)民族第一郵輪品牌筑牢發(fā)展根基。

如今，中國郵輪市場已進(jìn)入高質(zhì)量、高品位發(fā)展階段。“郵輪經(jīng)濟(jì)的中國時(shí)代”已經(jīng)到來，但如何讓郵輪產(chǎn)業(yè)更懂國人需求、更加弘揚(yáng)中國民族特色、更具備差異化品質(zhì)？對此，中國旅游集團(tuán)融匯“吃、住、行、游、購、娛”的全產(chǎn)業(yè)鏈資源，把展示中華民族文化精華的任務(wù)放在首位，在餐飲上用“中式做法、西式擺盤”的方式；在表演方面，首創(chuàng)中國主題劇場歌舞劇《絲路傳奇》，為游客帶來富含中國特色的產(chǎn)品和服務(wù)。未來，中國旅游集團(tuán)將繼續(xù)把這種民族特征鮮明的服務(wù)延伸到遠(yuǎn)洋航線和國際母港航線，助力民族郵輪走向世界，讓中西方游客真正體驗(yàn)到“中國郵輪品牌”的魅力與實(shí)力。

在疫情尚未完全褪去的特殊環(huán)境下，中國旅游集團(tuán)將一如既往，不忘“服務(wù)大眾、創(chuàng)造快樂”的初心，牢記央企品牌的使命擔(dān)當(dāng)，洞察市場機(jī)遇，結(jié)合自身優(yōu)勢，積極創(chuàng)新旅游全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)，持續(xù)開創(chuàng)中國旅游行業(yè)新標(biāo)桿，助力行業(yè)提質(zhì)升級，未來將大“游”可為！

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