旅游景區(qū)規(guī)劃必須導入運營思維

日期：2021.06.07瀏覽次數(shù)：

旅游景區(qū)規(guī)劃必須導入運營思維，且要提前導入。首先，景區(qū)運營是一個大概念，也是一個綜合體系，是對景區(qū)運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱；其次，景區(qū)運營模式必須基于產(chǎn)品內(nèi)容，是基于市場條件下的產(chǎn)品內(nèi)容的運營；第三，必須有一個基于“四點論”（市場立足點、資源依托點、文化創(chuàng)意點、產(chǎn)品設計點）之上的富有創(chuàng)意性、獨特性、政策性、前瞻性、落地性和效益性的頂級規(guī)劃方案。

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一、旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

（一）旅游“內(nèi)循環(huán)”，景區(qū)很重要

旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素，截止2019年，全國景區(qū)景點共3萬多家，其中A級景區(qū)將近11000家，國家5A級旅游景區(qū)280家，國家4A級旅游景區(qū)將近3100家。

景區(qū)為入境旅游和大眾旅游發(fā)展做出了不可替代的階段性貢獻；景區(qū)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大、類型不斷豐富；景區(qū)管理體制、機制持續(xù)創(chuàng)新。

（二）十大問題掣肘發(fā)展

中國的旅游景區(qū)行業(yè)在突飛猛進的發(fā)展過程中，雖然給中國的經(jīng)濟發(fā)展尤其消費帶來巨大的收益和提升，但也存在諸多的問題，主要集中在以下幾點：

1、過度商業(yè)化導致游客滿意度和社會聲譽下降

2、市場活力不足影響社會投資和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的熱情

3、“千人一面”，產(chǎn)品雷同，缺乏創(chuàng)新意識

4、設施不完善，人文關懷缺失

5、主題不突出，辨識度低

6、盈利模式單一，門票經(jīng)濟橫行

7、管理不規(guī)范，從業(yè)人員整體職業(yè)素養(yǎng)不高

8、服務、效率、盈利能力有待提升

9、“造血功能、輸血功能”都差，產(chǎn)品迭代、硬件提升慢

10、行業(yè)浮躁，沽名釣譽者多，潛心做事者少

（三）十大業(yè)態(tài)獨領風騷

當下，文旅產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷深刻變革，從文旅供給端來看，資源為王讓位于產(chǎn)品為王；從文旅需求端來看，游客需求從單一化轉向個性化、多樣化和細分化。

2019年，中國十大旅游業(yè)態(tài)獨領風騷：

（四）未來發(fā)展六大趨勢

中國的旅游業(yè)在時代背景下，中國景區(qū)的發(fā)展未來將走向哪里？國際國內(nèi)旅游市場的發(fā)展，旅游者的數(shù)量不斷增多，訴求越來越多樣化，中國景區(qū)建設又如何滿足市場需求？

結合當前國內(nèi)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，中國旅游景區(qū)其發(fā)展將主要呈現(xiàn)六大趨勢:

1、基建細節(jié)化：把旅游基礎設施建設作為投資的重要方面，有計劃地加強旅游區(qū)的基礎設施建設, 為基礎設施和服務設施建設做好先決條件。

2、產(chǎn)品特色化：一個景區(qū)的旅游產(chǎn)品要想有吸引力，必須要有獨特性,甚至是不可替代性,游客才能趨之若鶩。

3、運營智慧化：景區(qū)運營的 “智慧化”就是搭建網(wǎng)絡互動平臺，讓游客與網(wǎng)絡實時互動，游程安排進入觸摸時代。

4、旅游人本化：無論旅游的目的地是哪, 旅游的主體始終是人，使人有愉悅感和舒適感是旅游目的地各項建設存在的最終目的。

5、產(chǎn)業(yè)多元化：旅游經(jīng)營多元化可以規(guī)避投資規(guī)模大、回收期長和經(jīng)營季節(jié)化等行業(yè)風險，同時緊隨主業(yè)的相關產(chǎn)業(yè)多元化有利于景區(qū)的做大做強。

6、服務精細化：未來旅游景區(qū)的競爭除了產(chǎn)品差異化的競爭，更多的是服務方式的競爭、服務質量的競爭和服務水平的競爭，只有規(guī)范化、標準化、精細化的服務才能贏得游客的認可，才會提升景區(qū)的知名度和美譽度。

二、旅游景區(qū)運營范圍和現(xiàn)狀

（一）“好景區(qū)”是運營管理出來的

A級景區(qū)評定是一個動態(tài)管理機制，2015年國家旅游局對某景區(qū)做出摘牌的決定。通過仔細研究歷年被摘牌或被警告的景區(qū)案例，運營管理是普遍問題。

“好景區(qū)”有三個標準：

1、健康的：經(jīng)營有方、管理有序、張弛有度

2、能抗風險：應對有備和良好的資金、人才儲備

3、可持續(xù)發(fā)展：長遠規(guī)劃、持續(xù)投入、不斷創(chuàng)新

（二）景區(qū)運營要點

1、景區(qū)運營：

整合旅游景區(qū)各專業(yè)崗位資源，按照景區(qū)標準化服務流程和工作標準，為游客提供細致、周到的接待和游覽服務，以及良好的景觀環(huán)境，完善的安保管控，熱情的導覽講解，特色的餐飲美食，便捷的旅游購物，干凈舒適的休閑住宿，新穎的旅游體驗，確保景區(qū)平穩(wěn)、順暢、安全運行。

2、范圍與體系建設：

景區(qū)運營包括的內(nèi)容眾多，包括景區(qū)產(chǎn)品、接待服務、導游導覽等等，同時，還需要規(guī)范化的體系建設，包括四大方面：景區(qū)運營管控體系建設、景區(qū)規(guī)范化管理體系建設、景區(qū)營銷體系建設、景區(qū)服務接待體系建設。

3、運營管理共性問題：

三、景區(qū)投資開發(fā)模式與項目策劃、規(guī)劃方式

針對不同開發(fā)模式，要運用不同的規(guī)劃方式，具體可分為功利型開發(fā)模式、情懷型開發(fā)模式以及商業(yè)型開發(fā)模式。其中，商業(yè)型開發(fā)模式對旅游規(guī)劃和項目策劃提出更高要求。

四、景區(qū)規(guī)劃要借助運營工具

1、提高項目調(diào)研深度和廣度：規(guī)劃之前對項目本身的資源、文化、商業(yè)價值的調(diào)研和挖掘尤為重要，同時必須重視周邊150公里范圍內(nèi)的主要競品或同等類型和規(guī)模的文旅項目的調(diào)研，將調(diào)研做深、做透才能真正明確項目策劃和規(guī)劃的思路。

2、重視產(chǎn)品體驗和創(chuàng)新：產(chǎn)品的體驗性、互動性、參與性非常重要，另外還要關注產(chǎn)品的市場競爭力，產(chǎn)品的獨特性，產(chǎn)品功能能否滿足游客需要，產(chǎn)品與項目環(huán)境的融合，產(chǎn)品成本，產(chǎn)品植入的方式，產(chǎn)品的運營模式等八項內(nèi)容。

3、關注游覽配套服務/項目：要關注動線設計與功能配套的關系，關注導覽導視、監(jiān)控安防、休憩、環(huán)衛(wèi)等功能配套，關注互動型景觀小品的配套設計，關注網(wǎng)紅場景的設計等四項內(nèi)容。

4、注重商業(yè)業(yè)態(tài)設計：要注重業(yè)態(tài)植入品類、植入位置、植入模式、運營模式四項內(nèi)容。

5、完善運營數(shù)據(jù)測算：包括運營成本測算、營收測算、營銷費用、階段性的持續(xù)投入四項內(nèi)容。

6、重視項目匯報：包括用銷售語言說技術問題，職業(yè)形象與商務禮儀，萬全的準備等。

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