創(chuàng)新推動文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

日期：2022.11.15瀏覽次數(shù)：

近日，《文化和旅游部辦公廳關(guān)于發(fā)布2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實踐案例的通知》明確，“基于5G和北斗衛(wèi)星導(dǎo)航技術(shù)的公園景區(qū)游船智慧管理平臺”等10個案例為2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實踐十佳案例，“黃山風(fēng)景區(qū)實踐‘?dāng)?shù)智化轉(zhuǎn)型’大數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營監(jiān)管新探索”等20個案例為2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實踐優(yōu)秀案例。

筆者認(rèn)為，此次案例評審活動順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，突出數(shù)字化賦能文化和旅游發(fā)展最新實踐成果，充分發(fā)揮了對行業(yè)發(fā)展的示范、帶動作用，共有三大顯著特點。

一是聚焦數(shù)字化在疫情背景下的創(chuàng)新實踐。文化和旅游是受疫情沖擊最大的行業(yè)之一，一些地方文旅主管部門、景區(qū)、旅游企業(yè)、文化服務(wù)單位利用數(shù)字化方式進(jìn)行助企紓困、產(chǎn)業(yè)賦能、錯峰游覽，進(jìn)行了有益探索，累積了一定經(jīng)驗。

浙江省衢州市文化廣電旅游局建設(shè)的“云閃兌”，以數(shù)據(jù)共享代替材料提交，實現(xiàn)政策申請零材料、填報零字段、審核零人工、存檔零紙件，政策既申即享、免申即享，實現(xiàn)從“企業(yè)被動找政策”向“政策主動找企業(yè)”模式轉(zhuǎn)變。同時，基于涉及系統(tǒng)生產(chǎn)的行程、線路、游客、景區(qū)、住宿、交通、健康、評價等的數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)分析模型，為企業(yè)定制個性化大數(shù)據(jù)分析報告，為企業(yè)營銷推廣、產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)管理提升提供大數(shù)據(jù)支撐。

上海市春秋旅行社有限公司建設(shè)的數(shù)字賦能“智”旅分銷平臺為旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)發(fā)展注入了數(shù)字化新動能。該項目以便利性為出發(fā)點，通過整合優(yōu)勢資源，共享分銷渠道，形成了以銷售賦能、獲取新客、留住老客、盤活私域流量為核心導(dǎo)向的系統(tǒng)化運(yùn)作模式。不僅可以幫助中小景區(qū)開展智慧景區(qū)建設(shè)，還能助力景區(qū)解決“資源單一化、服務(wù)淺層化”問題，幫助景區(qū)整合相關(guān)酒店、民宿及體驗類資源。

“先預(yù)約、后出游”已成為當(dāng)下游客出游的主要方式。為此，更多景區(qū)、文化服務(wù)機(jī)構(gòu)推出了預(yù)約購票、分時預(yù)約等數(shù)字化解決方案。北京陶然亭公園依托5G+北斗+云計算等技術(shù)，實現(xiàn)了游船實時定位、云上排隊、叫號登船、智能控制、救援處置、統(tǒng)一收銀管理等功能。游客可以邊排隊邊游覽，實時查看游船位置和排隊進(jìn)度，可以有效地減少排隊聚集，降低疫情傳播風(fēng)險和其他安全隱患。

二是聚焦數(shù)字化催生新業(yè)態(tài)新模式的創(chuàng)新實踐。創(chuàng)新是數(shù)字化基因的天然屬性。近年來，文化和旅游新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展大多都離不開數(shù)字化支撐。圖書館、文化館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)在數(shù)字化賦能下，催生了不少線上線下融合的新模式。

江西省圖書館打造了基于人臉識別和書籍射頻標(biāo)簽技術(shù)為支撐的“無感借還體驗”，讀者攜帶書籍自行通過無感借還通道，在3秒鐘內(nèi)即可完成書籍的借還，真正做到“無感”，大幅縮減流通時間，極大提升了圖書流通效率。

杭州圖書館提供的“一鍵借閱”新模式，整合線上線下資源，不僅具有“線上借書”“數(shù)字閱讀”“書店借書”服務(wù)方式，還再造借閱流程，實現(xiàn)一鍵下單、上門送（?。档土耸忻駮r間成本和出行成本。杭州圖書館的服務(wù)新模式，提升了圖書館的服務(wù)效能，讓圖書館成為市民的“家庭書房”。

浙江省文化館“指尖藝術(shù)導(dǎo)師”是唯一的文化館入選項目。該項目利用數(shù)字化賦能、平臺化思想，打通國家公共文化云、浙江省文化和旅游廳智慧文化云，省市縣各級文化館實現(xiàn)五級互聯(lián)互通，創(chuàng)新文化資源供給形式，打破傳統(tǒng)線上線下分離的藝術(shù)培訓(xùn)業(yè)態(tài)，研發(fā)線上線下相結(jié)合的雙線解鎖式教學(xué)模式，并提供文化點單配送服務(wù)。該項目有效解決了地區(qū)間課程與師資供給不平衡的難題，將多種使用場景與教學(xué)模式自由組合，打造創(chuàng)新性文化服務(wù)體系。

三是聚焦數(shù)字化新技術(shù)拉動文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在數(shù)字化大潮中，文化和旅游行業(yè)作為新技術(shù)示范應(yīng)用的天然土壤，既有“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”的服務(wù)水平提升，也有“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”的跨行業(yè)融合發(fā)展。

河南龍門石窟利用“激光點云”結(jié)合“傾斜攝影”等數(shù)字孿生技術(shù)，將龍門石窟主佛區(qū)及周邊31.7平方公里的建筑、植被、景觀、文物等“復(fù)刻”到線上，打造了一個可以隨時隨地參觀的數(shù)字化龍門石窟。

SaaS服務(wù)是云服務(wù)提供商進(jìn)行“軟件即服務(wù)”的常見服務(wù)方式。在文旅產(chǎn)業(yè)中，大景區(qū)以SaaS方式帶動小景區(qū)運(yùn)營，可以實現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化與文旅行業(yè)融合。如四川峨眉山景區(qū)打造的首朵“文旅云”，在解決自身數(shù)據(jù)孤島問題的同時，以SaaS服務(wù)形式為中小景區(qū)提供實時票務(wù)、景區(qū)監(jiān)管、電子地圖等服務(wù)，避免了中小景區(qū)自行建設(shè)的高額成本。

此次創(chuàng)新實踐案例，得到了各方面的高度關(guān)注，其在、等平臺上的搜索量、關(guān)注度持續(xù)高位運(yùn)行，反映了人們對文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新的期盼。這些案例同樣被行業(yè)內(nèi)學(xué)者廣泛研究?？v觀這30個案例，數(shù)字化已成為文化和旅游發(fā)展的強(qiáng)勁動力，此次案例評選活動為文化和旅游數(shù)字化發(fā)展總結(jié)了經(jīng)驗、探索了思路、樹立了標(biāo)桿。

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