圍繞“三大定位” 打造“五好銀行” ——專訪民生銀行江門支行黨支部書記朱洪江

精彩語錄

改革是推動發(fā)展的不竭動力，總行目前改革轉(zhuǎn)型方向是以客戶為中心，圍繞“民營企業(yè)的銀行”、“科技金融的銀行”和“綜合服務(wù)的銀行”等“三大定位”，通過改革轉(zhuǎn)型提高發(fā)展質(zhì)量和效益，使民生銀行成為一家特色鮮明、價(jià)值成長、持續(xù)創(chuàng)新的標(biāo)桿性銀行。在江門，我行要圍繞“三大定位”，努力成為江門民營企業(yè)和小微企業(yè)這兩大類客戶首選的銀行，要打造客戶體驗(yàn)好、經(jīng)營效益好、資產(chǎn)質(zhì)量好、人才素質(zhì)好和品牌形象好的“五好銀行”。

我們認(rèn)為普惠金融的基本概念是讓社會上每一個(gè)人都能夠有尊嚴(yán)地、快捷地獲得金融服務(wù)。在江門地區(qū)，我們大力建設(shè)小微和社區(qū)支行，把我們的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn)放在小微企業(yè)和社區(qū)居民身上，為更多的小微企業(yè)和偏遠(yuǎn)的居民服務(wù)，滿足他們多樣化的金融需求。

A

服務(wù)小微企業(yè)，做好風(fēng)險(xiǎn)防控

記者：今年是民生銀行進(jìn)駐江門的第九個(gè)年頭，多年來,貴行是如何扎根江門，助力江門經(jīng)濟(jì)發(fā)展的？

朱洪江：民生銀行江門支行于2009年開業(yè)至今，深耕江門已有九年之久。民生銀行是全國第一家主要由民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行，所以我們的市場定位跟其他銀行機(jī)構(gòu)相比會有自己的一些特點(diǎn)。改革是推動發(fā)展的不竭動力，總行目前改革轉(zhuǎn)型方向是以客戶為中心，圍繞“民營企業(yè)的銀行”、“科技金融的銀行”和“綜合服務(wù)的銀行”等“三大定位”，通過改革轉(zhuǎn)型提高發(fā)展質(zhì)量和效益，使民生銀行成為一家特色鮮明、價(jià)值成長、持續(xù)創(chuàng)新的標(biāo)桿性銀行。在江門，我行要圍繞“三大定位”，努力成為江門民營企業(yè)和小微企業(yè)這兩大類客戶首選的銀行，要打造客戶體驗(yàn)好、經(jīng)營效益好、資產(chǎn)質(zhì)量好、人才素質(zhì)好和品牌形象好的“五好銀行”。

記者：以上戰(zhàn)略目標(biāo)中提到，服務(wù)江門民營企業(yè)和小微企業(yè)。這方面你們是怎么做的，成效如何？

朱洪江：從2016年開始，我們以小微企業(yè)的聚集地和居民的居住地為中心，大力建設(shè)小微支行、小區(qū)支行。截至去年年底，已經(jīng)開業(yè)的小微支行和小區(qū)支行各有5家，這10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主要分布在蓬江區(qū)、江海區(qū)、新會區(qū)、鶴山市、開平市。2016年至2017年，我們逐步完善上述10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的功能，在便民、利民、惠民上做了一系列的安排和工作，通過網(wǎng)點(diǎn)的輻射能力提高了我們對小微企業(yè)和社區(qū)居民的效率和質(zhì)量，形成了自己的一大特色。

截至2017年底，我們累計(jì)為近千家小微企業(yè)提供了授信支持，服務(wù)個(gè)人客戶近10萬戶，累計(jì)發(fā)放零售貸款金額44.96億元。在這個(gè)過程中，我們的風(fēng)險(xiǎn)管理做得比較到位，2017年底不良貸款余額僅49.97萬元，且在可控范圍內(nèi)。

我們能做好風(fēng)險(xiǎn)管理，首先與江門誠信環(huán)境的建設(shè)密不可分。2014年，江門市被人民銀行總行列為全國小微企業(yè)信用體系建設(shè)試驗(yàn)區(qū)，這對江門整體講誠信的環(huán)境有了一個(gè)很大提升，而實(shí)際上，在我們所接觸的小微企業(yè)中，大多都是本著誠信的經(jīng)營理念，基本能做到按時(shí)還貸，讓我們的貸款不良率保持在較低水平；其次，近年來江門經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢趨好，一些本來還款困難的小微企業(yè)，其經(jīng)營狀況在近幾年也逐漸好轉(zhuǎn)起來，對我們化解一些問題貸款起到了很大的幫助。然后是監(jiān)管部門的指導(dǎo)到位，在我們的小微貸款業(yè)務(wù)上給予了很多的建議，幫助我們進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)控制水平；最后，特別值得一提的是我們內(nèi)部管理流程，因?yàn)槎嗄陙砻裆y行從總行、分行到江門支行，一直致力于服務(wù)小微企業(yè)，我們的內(nèi)部已經(jīng)形成了一套成熟的、行之有效的小微企業(yè)服務(wù)體系。過程決定結(jié)果，正因?yàn)榫邆淞艘陨系臈l件，我們小微貸款業(yè)務(wù)的資產(chǎn)質(zhì)量才能保持在良好水平，未來我們還會加大對小微企業(yè)的支持力度，在一系列創(chuàng)新的配套政策中，把對小微企業(yè)的支持落實(shí)到位。

B

踐行普惠金融，惠及社會民生

記者：近年來，國家對普惠金融的發(fā)展非常重視，作為江門金融體系的一份子，民生銀行江門支行是如何做好普惠金融工作，把金融服務(wù)送到社區(qū)居民身邊的？

朱洪江：我們認(rèn)為普惠金融的基本概念是讓社會上每一個(gè)人都能夠有尊嚴(yán)地、快捷地獲得金融服務(wù)。在江門，我們大力建設(shè)小微和小區(qū)支行，把我們的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn)放在小微企業(yè)和社區(qū)居民身上，為更多的小微企業(yè)和偏遠(yuǎn)的居民服務(wù)，滿足他們多樣化的金融需求。

同時(shí)，我們還主動送金融知識和服務(wù)到社區(qū)，基本上每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)季度都會安排具體的金融知識宣傳活動，切切實(shí)實(shí)把我們的金融服務(wù)送進(jìn)社區(qū)，并通過小微支行和社區(qū)支行送金融服務(wù)進(jìn)萬家，得到了周邊居民的認(rèn)可。近年來我們還在各大商圈、社區(qū)、校園開展“送金融知識”活動30多場，多次參與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門組織的大型宣傳活動，以集中設(shè)攤宣傳、派發(fā)宣傳單張的形式，向廣大群眾宣傳涵括反洗錢、非法集資、電子銀行、銀行卡、貸款政策等相關(guān)知識。在“百日百家”活動中，為近百家企業(yè)提供代發(fā)工資服務(wù)和上門金融知識宣講，大大提高了企業(yè)員工的金融知識水平及風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

記者：提起民生銀行，自然讓人聯(lián)想到與社會民生相關(guān)，近年來民生銀行江門支行在促進(jìn)社會民生發(fā)展方面做了哪些貢獻(xiàn)？

朱洪江：民生銀行有一個(gè)口號——“與民共生”，民生兩字就體現(xiàn)了我們的經(jīng)營風(fēng)格，我們圍繞民營企業(yè)、小微企業(yè)、社區(qū)居民來做實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，把我們的服務(wù)送到廣大中小企業(yè)客戶和社區(qū)居民的身邊，包括剛才提到的建設(shè)小微和社區(qū)支行。為廣大市民服務(wù)是我們的基本職責(zé)。

此外，我們的網(wǎng)點(diǎn)也發(fā)揮了服務(wù)能力，為社區(qū)、小微企業(yè)提供非金融的業(yè)務(wù)和服務(wù)，積極履行社會責(zé)任，如去年我們分別在民生銀行濱江小微支行和民生銀行新會小微支行增設(shè)“僑都之窗”自助服務(wù)終端機(jī)，客戶可憑居民身份證在終端機(jī)內(nèi)辦理交通違章罰款、港澳通行證簽注的預(yù)約、完稅證明的打印、社保繳費(fèi)的查詢打印、醫(yī)療預(yù)約掛號和公積金查詢等服務(wù)。我們是江門地區(qū)首家引入“僑都之窗”自助服務(wù)終端機(jī)的銀行。

我們還組建了自己的義工隊(duì)，并多次參加當(dāng)?shù)卣M織的義工活動，包括到養(yǎng)老院、孤兒院探望，為公益活動做募捐和宣傳等。2016年，為倡導(dǎo)健康生活的生活理念，我們還組織社會各界人士舉辦了一場大型“賀長征勝利80周年暨7周年慶?公益跑”活動，參加活動的跑步愛好者近600人，在宣傳長征精神的同時(shí)，也宣傳了江門地區(qū)在長征時(shí)期的英雄人物。

總的來講，我們是一家有責(zé)任感的銀行，在為市民做好各項(xiàng)金融服務(wù)的同時(shí)，也在履行社會責(zé)任方面做一些我們力所能及的事情。

C

多方面苦練內(nèi)功，提升客戶體驗(yàn)感

記者：民生銀行江門支行目前發(fā)展情況如何？接下來，民生銀行江門支行有何發(fā)展計(jì)劃？著重在哪方面發(fā)力？

朱洪江：2018年上半年，我們銀行存款余額48億元、貸款余額11億元，不良貸款余額49.97萬元，不良率為 0.045%?？傮w來說，今年我們的發(fā)展態(tài)勢比較理想，接下來我們的工作部署將有“三大戰(zhàn)略”：第一戰(zhàn)略是結(jié)算戰(zhàn)略，我們今年依然在服務(wù)中小微企業(yè)上下苦功夫，特別是做好網(wǎng)點(diǎn)周邊的中小微企業(yè)的結(jié)算服務(wù)，加大對其的結(jié)算扶持力度，同時(shí)在提升效率和降低成本上做文章；第二戰(zhàn)略是資產(chǎn)戰(zhàn)略，我們的工作重點(diǎn)仍然是民營企業(yè)和小微企業(yè)，一方面我們要加大對整個(gè)五邑地區(qū)的小微企業(yè)貸款的投放力度，另一方面我們要加大對江門有特色的中小民營企業(yè)的支持力度，支持江門實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展；第三戰(zhàn)略是財(cái)富管理戰(zhàn)略，江門是一個(gè)藏富于民的地方，今年我們會延續(xù)原有的三年財(cái)富服務(wù)規(guī)劃，希望通過三年時(shí)間對整個(gè)江門的財(cái)富服務(wù)和管理有較大的提升。

為了實(shí)現(xiàn)上面提到的“三大戰(zhàn)略”，我們有一個(gè)“五大工程”的工作安排，第一是渠道建設(shè)工程；第二是客戶綜合提升工程；第三是客戶體驗(yàn)感提升工程；第四是風(fēng)險(xiǎn)管理提升工程；第五是團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升工程。我們會在整體的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上苦練內(nèi)功，切切實(shí)實(shí)把客戶的體驗(yàn)感提升起來，讓更多的中小微企業(yè)和社區(qū)居民得到更好的金融服務(wù)。