完善景區(qū)游客中心功能信息設(shè)施，提升旅游舒適度和滿意度

日期：2022.10.13瀏覽次數(shù)：

旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶動了景區(qū)游客中心的發(fā)展，游客中心亦可稱作旅游集散中心，作為游客與目的地（景區(qū)、度假區(qū)、主題公園、綜合體等）聯(lián)系的“第一印象區(qū)”。游客中心主要是為了來自各地區(qū)的游客提供便利的服務(wù)，它的建立促進了旅游業(yè)的穩(wěn)定化、專業(yè)化。

隨著人們對旅游意識的增強，一到放假旅游景區(qū)游客比比皆是，從這一角度來說，游客中心對景區(qū)的有序運行與發(fā)展有著重要的意義，風(fēng)景區(qū)的管理人員也越來越意識到游客中心的作用及重要性，尤其是在一些著名的景點，游客服務(wù)中心成為景區(qū)不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。游客中心作為一個新生事物，它給旅游事業(yè)將帶來新的活力，將會成為展示旅游區(qū)文化、形象的窗口。

在文旅融合趨勢下，受游客群體出行方式、游覽需求、消費水平、信息條件不斷變化的綜合影響，游客中心不僅要提升基礎(chǔ)服務(wù)與管理功能、優(yōu)化空間動線，還要在情景化、互動化、智慧化等方面形成創(chuàng)新策劃和設(shè)計。

《GB/ T17775 2003旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定》中對游客中心作了如下定義：旅游區(qū)(點)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。LB/T011-2011《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》里要求游客中心功能要有必備功能和指導(dǎo)功能。其中必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務(wù)和旅游管理；指導(dǎo)功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務(wù)，可根據(jù)實際情況科學(xué)合理的引入指導(dǎo)功能。

游客中心作為景區(qū)四大金剛（停車場、游客中心、廁所、標(biāo)識系統(tǒng)）之一，是明察暗訪必到的地方。因此其是否設(shè)施完好、功能齊全，就顯得極為重要。

旅游功能信息設(shè)施

1、提供景區(qū)的導(dǎo)游全景圖、游程線路圖、宣傳資料和景區(qū)活動預(yù)告及景區(qū)周邊的交通圖和游覽圖。

2、游客中心應(yīng)設(shè)置電腦觸摸屏和影視設(shè)備，介紹景區(qū)資源、游覽線路、游覽活動、天氣預(yù)報，并提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有條件的宜建立網(wǎng)上虛擬景區(qū)游覽系統(tǒng)。

3、應(yīng)設(shè)置資料展示臺、架，展示景區(qū)形象的資料和具有地方特色的產(chǎn)品、紀(jì)念品、科普環(huán)保書籍，展示架所展示的資料應(yīng)進行分類擺放，有明顯的標(biāo)志或文字。

4、大型游客中心應(yīng)設(shè)置循環(huán)播放影視資料設(shè)備，可置于室內(nèi)顯著位置或建筑物外墻。

5、設(shè)立主背景墻。在咨詢臺的背面墻上應(yīng)設(shè)置所在旅游景區(qū)的照片或招貼畫，并配合當(dāng)?shù)芈糜位顒硬粩喔鼡Q。

6、區(qū)域地圖或旅游示意圖，可置于室內(nèi)顯著位置或建筑物外墻，保持所展示的圖件內(nèi)容準(zhǔn)確，查閱方便。

7、設(shè)置專用的游客休息區(qū)，面積要適當(dāng)，能夠滿足高峰期游客的需求，座椅數(shù)量能夠滿足游客需求，擺放合理進出方便，注重休息氛圍的營造，有適當(dāng)?shù)呐杈?、盆花或其他裝飾品，設(shè)置休閑茶飲服務(wù)臺。

8、游客中心應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和程序，根據(jù)管理辦法對游客中心及其工作人員進行檢查和監(jiān)督，并在醒目位置進行公示。

9、游客中心是重要的集散出入口，關(guān)乎景區(qū)停車、步行交通、擺渡換乘、人車分流等各個環(huán)節(jié)，景區(qū)游客服務(wù)中心售票窗口、衛(wèi)生間、廁所、公共電話等場所導(dǎo)引標(biāo)識是必備的基本導(dǎo)覽標(biāo)識，為游客提供方便。

10、游客中心的圖形標(biāo)志采用國際通用的代表信息的第一個字母為i，設(shè)置在旅游景區(qū)內(nèi)部的游客中心，可直接命名為“游客中心”。設(shè)置在旅游景區(qū)外部的游客中心，可用“信息景區(qū)游客中心”的名稱，比如土城景區(qū)游客中心，旅游景區(qū)設(shè)置多處游客中心的，應(yīng)以設(shè)置點的明顯地標(biāo)命名。

以笨鳥文旅為土城旅游景區(qū)和峨眉山景區(qū)創(chuàng)新設(shè)計的游客中心信息服務(wù)設(shè)施為例，完善游客中心功能信息基礎(chǔ)設(shè)施，提升旅游綜合服務(wù)水平，為游客提供人性化服務(wù)，提高游客的滿意度，加強景區(qū)與游客的信息溝通，旅游體驗，引導(dǎo)游客順利完成旅游活動。

近些年，我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展不僅在全民經(jīng)濟增長占據(jù)的地位很重要，同時也推動了城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的良性發(fā)展，為各個區(qū)域的人們提供了一個沒有障礙的交流平臺。隨著國家鼓勵旅游事業(yè)發(fā)展，游客服務(wù)中心作為旅游業(yè)發(fā)展的新生事物，不僅為游客提供著全方位的服務(wù)，同時也是游客和景區(qū)進行溝通的橋梁。此外，隨著各個文化主題景區(qū)差異化設(shè)計的日益深入，游客服務(wù)中心作為景區(qū)的一個重要對外展示窗口，在內(nèi)容上、形式上、文化上都會從現(xiàn)在的大同小異向個性化方向發(fā)展。對于不同類型的自然類風(fēng)景區(qū)、主題樂園型景點、農(nóng)業(yè)旅游型景區(qū)還有其它強調(diào)整體和諧的景區(qū)，創(chuàng)新設(shè)計將成為游客接待服務(wù)中心的重中之重。

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完善景區(qū)游客中心功能信息設(shè)施，提升旅游舒適度和滿意度