數(shù)字化躍遷下，當(dāng)今文旅企業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)？

數(shù)字化躍遷成為旅游企業(yè)的必經(jīng)之路，疫情加速推動(dòng)了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。國家將推動(dòng)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作為重點(diǎn)。在政策層面上，文旅部官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。

《意見》指出，加強(qiáng)IP開發(fā)和轉(zhuǎn)化，打造更多具有廣泛影響力的數(shù)字文化品牌。打造5個(gè)具有區(qū)域影響力、引領(lǐng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集群，建設(shè)200個(gè)具有示范帶動(dòng)作用的數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。當(dāng)前，文旅企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中有哪些新趨勢？面臨哪些挑戰(zhàn)？《旅游營銷觀察》將結(jié)合案例與報(bào)告深入剖析。

隨著數(shù)字化的大潮的拉開，文旅行業(yè)也開始踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

文旅企業(yè)借用數(shù)字化的手段讓文物重生，游客通過數(shù)字化進(jìn)一步了解文物的內(nèi)涵。三星堆遺址出土的金面具殘片、青銅面具、青銅神樹、象牙借助三維掃描與3D打印等數(shù)字化技術(shù)。借助于數(shù)字的力量，使千年深藏于地下千年的文物，重新呈現(xiàn)在世人眼前。

走進(jìn)三星堆博物館，多媒體“三星堆之眼”勾勒三星堆發(fā)掘關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；正廳里，L型視頻墻用逼真的三維動(dòng)畫呈現(xiàn)了三星堆古城形成過程。據(jù)《人民日報(bào)》報(bào)道，四川廣漢三星堆博物館副館長朱亞蓉介紹，精細(xì)的數(shù)字化采集，以三星堆博物館藏的青銅神樹為例，由于體型龐大，分成了幾十塊殘件分段掃描再拼接，單這件文物掃描就用時(shí)一個(gè)多月、數(shù)據(jù)處理用了半年。數(shù)字化的展出形式讓塵封于地下幾千年的文物又重新煥發(fā)出光彩。

文旅企業(yè)借助數(shù)字化的手段讓游戲與景區(qū)、博物館相融合。此前，旅游營銷觀察撰寫文章《觀察 | 當(dāng)游戲和旅游目的地進(jìn)行夢幻聯(lián)動(dòng)，會(huì)擦出哪些火花》，闡述了游戲與旅游目的地開啟的夢幻聯(lián)動(dòng)為目的地營銷創(chuàng)造了新的機(jī)遇。

而在幾日前，《夢幻新誅仙》的“回念千年，一夢誅仙”文旅計(jì)劃正式啟動(dòng)，通過數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，《夢幻新誅仙》與四川廣漢三星堆博物館、安陽殷墟博物館、江西龍虎山景區(qū)和西江千戶苗寨景區(qū)四大歷史文化機(jī)構(gòu)展開合作，不僅是將國寶文物進(jìn)行數(shù)字化的還原，玩家在游戲中不僅能夠了解歷史的變遷，在游戲里體會(huì)三星堆文物的風(fēng)采，感受古蜀文明的源遠(yuǎn)流長。更是將景區(qū)與游戲相結(jié)合，玩家必須親自前往位于西江千戶苗寨的三號風(fēng)雨橋前的打卡點(diǎn)，才能獲得唯一的聯(lián)動(dòng)任務(wù)道具開啟聯(lián)動(dòng)奇緣任務(wù)。

數(shù)字化成為游戲玩家深入探尋博物館與景區(qū)背后的途徑之一。眾多玩家紛紛表示，“將數(shù)字與景區(qū)結(jié)合真是絕絕子，西江千戶苗寨真的很美，有機(jī)會(huì)還要去！”

數(shù)字化躍遷也成為了酒店的發(fā)展趨勢之一。從酒店從智能入住、Wi-Fi設(shè)備的普及、“智能客房”、“送貨機(jī)器人”等。國內(nèi)酒店集團(tuán)聯(lián)合知名人工智能、語音識別等技術(shù)企業(yè)，在預(yù)定環(huán)節(jié)的郵件、短信、微信、APP等通知方面，到如今的人工客服智能化，酒店不斷在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上深耕。

2020年酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察

某智能酒店業(yè)主表示，數(shù)字智能化的酒店設(shè)備也成為了酒店吸引用戶的重要途徑之一，在一二線城市酒店智能門鎖、人工語音客服、智能家居已成為數(shù)字化酒店的標(biāo)配。

游客在出游之際更愿意看看酒店點(diǎn)評中是否有智能化設(shè)備、電影幕布、智能家居等酒店設(shè)施。如在評論中出現(xiàn)智能影院酒店等關(guān)鍵詞，也成為了游客挑選酒店的加分項(xiàng)。

由石基發(fā)布的《中國酒店業(yè)數(shù)字化發(fā)展歷程圖鑒》也印證了這一點(diǎn)：“受疫情影響，酒店業(yè)在數(shù)字化變革上更為積極和開放。從直播帶貨營銷，到擁抱‘無接觸服務(wù)’，傳統(tǒng)意義上的酒店形象開始逐漸被‘顛覆’。伴隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的進(jìn)一步滲透，數(shù)據(jù)價(jià)值的優(yōu)勢也將進(jìn)一步凸顯，數(shù)字孿生將在未來更多賦能酒店數(shù)據(jù)可視化場景建設(shè)。 ”

《中國酒店業(yè)數(shù)字化發(fā)展歷程圖鑒》

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型之組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值、挑戰(zhàn)與趨勢》

1、 技術(shù)、設(shè)備難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化共享融合

對于許多景區(qū)、目的地、酒店而言，設(shè)備與技術(shù)成為當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的主要問題。對于傳統(tǒng)的旅游企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型陣痛期比較長，“不會(huì)轉(zhuǎn)”“不敢轉(zhuǎn)”：原有的設(shè)備、技術(shù)等無法完成數(shù)字化的升級與打造；沒有成熟的數(shù)字化經(jīng)營的解決方案；智能化設(shè)備投入成本過高都成為了擺在企業(yè)面前的難題。而進(jìn)行創(chuàng)新協(xié)作、重視戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃、更新新的政策制度等都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑。

以中國國旅為例，近幾年中，中國國旅經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展的階段：網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化。在數(shù)字化階段中，中國國旅啟動(dòng)商業(yè)智能系統(tǒng)（BI系統(tǒng)）。通過探索跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)、統(tǒng)一會(huì)員平臺(tái)建設(shè)、探索新技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新、全面提升企業(yè)的管理、運(yùn)營效率等手段實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，帶動(dòng)了業(yè)績的增長。

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型對旅游企業(yè)業(yè)績的影響研究 ——以中國國旅為例》

2、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本收益難以平衡

文旅企業(yè)將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于主題樂園、旅游景區(qū)，打造身臨其境的場景化游覽體驗(yàn)，在短短的時(shí)間內(nèi)給游客帶去多重體驗(yàn)。近日吸引全國游客目光的北京環(huán)球主題公園，通過數(shù)字化打造了絕佳的場景游樂體驗(yàn)吸引大家的目光。據(jù)介紹，游玩項(xiàng)目所采用的異型建筑體態(tài)數(shù)字化建造技術(shù)、主題場景情境實(shí)現(xiàn)技術(shù)、動(dòng)感特效系統(tǒng)支撐技術(shù)等，均取得了一定成果。

但對于中小型文旅企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本收益難以平衡，成為擺在企業(yè)面前的一道難題。其特點(diǎn)在于資金投入周期長、資金投入需求大且回報(bào)難以預(yù)期等。酒店、景區(qū)、文旅企業(yè)等在疫情期間如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型周期內(nèi)平衡成本與收益，兼顧好當(dāng)下與長期的效益則是一個(gè)難點(diǎn)。尋求融資渠道、政策資金支撐將是文旅企業(yè)的解決之道。

3、文旅企業(yè)數(shù)字化考核體系

對于文旅企業(yè)而言，衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型后帶來的經(jīng)濟(jì)增長、效率提升也至關(guān)重要。據(jù)報(bào)告顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的情況可以將成熟度分為五個(gè)階段，第一階段是單點(diǎn)試驗(yàn)，是數(shù)字化入門者；第二階段是局部推廣，是數(shù)字化探索者；第三階段是擴(kuò)展復(fù)制，是數(shù)字化組織；第四階段是運(yùn)行管理，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型者；第五階段是優(yōu)化創(chuàng)新，是數(shù)字化顛覆者。國內(nèi)大部分文旅企業(yè)仍停留在局部推廣與擴(kuò)展復(fù)制的階段。

如今文旅市場上，一些數(shù)字文旅活動(dòng)存在一定程度的過熱傾向和非理性成分，過度投入成本而忽視了為企業(yè)帶來的收益與游客的出行體驗(yàn)。如何將投入時(shí)間與成本的數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)營中，還需要制定完善的KPI績效考核體系。從文旅企業(yè)角度來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，每年新增盈利客戶且持續(xù)3年；與平臺(tái)相關(guān)的收入在5年的時(shí)間里每年占總收入比增長；數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)占到過半的份額等，都將是文旅企業(yè)考核數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)之一。

文旅企業(yè)想在數(shù)字化的浪潮中奮勇爭先，快速抓住機(jī)遇開啟轉(zhuǎn)型之路，政府應(yīng)引導(dǎo)建立新體系，企業(yè)應(yīng)數(shù)字化技術(shù)公司進(jìn)行合作，社會(huì)更要培育創(chuàng)新文旅技術(shù)型人才。未來數(shù)字化又將落地哪些旅游新場景、游客在出行中又會(huì)體驗(yàn)?zāi)男┬录夹g(shù)？數(shù)字化躍遷下的文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展值得期待。