日期:2021.11.15瀏覽次數(shù):
2021年,在疫情反復(fù)、極端天氣頻發(fā)等影響下,旅游業(yè)走走停停,徘徊在間歇暫停和恢復(fù)增長之間。而剛剛結(jié)束的“雙11”,各大在線旅游平臺實現(xiàn)成交額大幅增長,旅游業(yè)迎來了一波新熱潮。根據(jù)飛豬數(shù)據(jù)顯示,“雙11”活動商品成交額同比增長超60%,12個品牌成交額突破1億元,比2020年增加了3個。
“消費者的旅游意愿依然強勁,旅游已成為美好生活的剛需。因為疫情反復(fù),不同地方出臺相應(yīng)措施部分抑制了旅游出行行為,但從長遠來看,我國旅游市場的消費韌性充足,前景可期。旅游服務(wù)提供商和在線旅游平臺的創(chuàng)新性進一步加強,尤其是通過科技賦能開展社交媒體的新型促銷,對于激發(fā)旅游市場具有積極推動作用?!北本┑诙鈬Z學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授谷慧敏在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時表示。
“雙11”激發(fā)旅游復(fù)蘇
“雙11”期間,飛豬、途牛、同程、馬蜂窩、去哪兒等平臺紛紛借勢創(chuàng)新,為消費者打造價格優(yōu)惠、豐富多元的旅游囤貨新體驗。飛豬旅行總裁莊卓然表示,越是行業(yè)艱難的時刻,越要加倍投入,不僅要給消費者好的價格、滿意的體驗、優(yōu)質(zhì)的會員權(quán)益,更要發(fā)揮數(shù)字化的力量,為商家創(chuàng)造價值。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰告訴本報記者,一般來說,旅游屬于計劃性消費,但疫情的反復(fù)很容易影響用戶的出行決策,而“雙11”活動通過優(yōu)惠促銷的形式能推進用戶決策,對刺激旅游復(fù)蘇有一定的作用。
“雙11”在帶來大量訂單的同時,也幫助旅游企業(yè)鎖定了未來收益,擴大日后的運營空間?!半p11”期間,飛豬平臺上成交額突破1億元的品牌達到12個。此外,據(jù)統(tǒng)計,包括主播、達人在內(nèi)的內(nèi)容生態(tài)帶來的新用戶數(shù)同比增長超70%。希爾頓新增會員數(shù)超40萬,長隆新增會員數(shù)超12萬。
谷慧敏告訴本報記者,旅游投資吸引力企穩(wěn)回升趨勢顯現(xiàn),受疫情影響資本市場文旅板塊低迷走勢有望得到遏制,這有助于增強旅游產(chǎn)業(yè)的信心。
“預(yù)約未來旅行”消費模式成為新趨勢
疫情帶來的不確定性凸顯了消費需求的多元化,“瀏覽-囤貨-使用”的模式越來越受到年輕消費者的青睞,“囤旅游”成為新興趨勢。在“雙11”活動的推動下,“預(yù)約未來旅行”的消費模式帶來了不少新亮點。
在谷慧敏看來,“預(yù)約未來旅行”的消費模式之所以得到推崇,一是“雙11”消費效應(yīng),消費者從日用消費品、時尚用品消費拓展到了服務(wù)、文化和精神消費領(lǐng)域,這也是消費升級的典型反映;二是“雙11”通過優(yōu)惠、折扣以及沖動消費氛圍營造帶來的促銷價值得到消費者的廣泛認同,同時,預(yù)約銷售可以緩解目前旅游企業(yè)面臨的現(xiàn)金流壓力,有助于促進旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇。
不過,陳禮騰強調(diào),“雙11”活動能助推平臺的業(yè)績增長同時也能給用戶帶來優(yōu)惠,但”預(yù)約未來旅游”的時間越遠,不確定性就越大。此外,優(yōu)惠促銷活動容易造成用戶非理性消費,也容易誘發(fā)后期消費投訴量的上升。
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