體驗型旅游產(chǎn)品設(shè)計的思路

日期：2018.12.24瀏覽次數(shù)：

　　(一) 體驗型旅游產(chǎn)品的特征

　　首先，我們在設(shè)計體驗旅游產(chǎn)品時首先要找出體驗旅游產(chǎn)品的特征，體驗型旅游產(chǎn)品的基本特征——

　　n 體驗消費(fèi)的多重性所引起的;

　　n 多種價值的綜合疊加;

　　n 差異化體驗中精神享受和生活品質(zhì)的追求;

　　n 具備高參與性;

　　n 旅游者要為這種追加的體驗付費(fèi)。

　　n 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由體驗的享受程度和滿足程度決定，而不取決于成本例。

　　其次，與傳統(tǒng)觀光型旅游產(chǎn)品相比，體驗旅游產(chǎn)品的具備以下差異——

　　體驗消費(fèi)多層性：體驗成本方面，消費(fèi)者自愿為體驗付費(fèi)，體驗標(biāo)準(zhǔn)由體驗的享受程度和滿意度而定，消費(fèi)者高度參與臨時演員的角色;體驗消費(fèi)的目的是精神享受，生活品質(zhì)的追求;消費(fèi)者快樂和幸福指數(shù)高。

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　　體驗旅游產(chǎn)品方面：個性化;細(xì)膩性，體驗旅游更加注重旅游者的實(shí)際感受，延伸和拓展了一般旅游產(chǎn)品的屬性和功能，使其更加真實(shí)和人性，讓旅游者體驗到情感的愉悅和滿足;互動性，在體驗旅游中，旅游者已經(jīng)不再滿足于以往被動地接受旅游企業(yè)的誘導(dǎo)和安排，而是積極主動地參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計與制造，將自己融入其中。

　　產(chǎn)品內(nèi)容的極具個性化，旅游消費(fèi)觀念的日趨成熟，促使旅游者開始選擇個性化定制的旅游產(chǎn)品而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，甚至對個性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越高;

　　產(chǎn)品內(nèi)涵的情感化，體驗旅游將旅游企業(yè)從原來只重視走馬觀花式的旅游開發(fā)模式中擺脫出來，開始注重游客追求快樂體驗的旅游目標(biāo);

　　產(chǎn)品設(shè)計的高度參與性，在體驗旅游中，游客的角色發(fā)生了巨大的變化：從“被組織”、“被安排”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白约航M織”、“自己安排”。人們已經(jīng)不再滿足于被動地接受企業(yè)的誘導(dǎo)和操縱，而是主動地參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計與制造。

　　(二)體驗型旅游產(chǎn)品設(shè)計的思路

　　旅游體驗產(chǎn)品的開發(fā)要明確主題，增強(qiáng)互動，強(qiáng)調(diào)體驗性。

　　體驗式旅游產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)考慮以下思路：體驗主題化，強(qiáng)化體驗的品牌形象。產(chǎn)品開發(fā)重視旅游消費(fèi)者的個性化及情感需求。在開發(fā)理念上，應(yīng)重視對顧客的精神和心理滿足，增加顧客體驗。產(chǎn)品開發(fā)突出顧客參與性、互動性。關(guān)注綠色消費(fèi)，開發(fā)綠色旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)廣泛采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。拓展節(jié)日文化旅游和賽事旅游產(chǎn)品。

　　(三)體驗型旅游產(chǎn)品的設(shè)計原則

　　旅游體驗主題鮮明性原則。應(yīng)多渠道收集市場信息，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)市場，了解目標(biāo)顧客的需要和期望，站在游客的角度評估旅游資源，創(chuàng)造鮮明的旅游主題和形象，選擇合適的旅游代言人和象征物，安排符合主題的公關(guān)活動;時刻關(guān)注旅游市場變動，抓住旅游者的消費(fèi)心理、消費(fèi)傾向和消費(fèi)市場形勢的變化，把握旅游產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和進(jìn)行系列產(chǎn)品組合;

　　強(qiáng)化旅游體驗消費(fèi)過程原則。應(yīng)針對整個旅游消費(fèi)過程進(jìn)行體驗設(shè)計;旅游體驗全方位原則，從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺各要素向游客提供感官刺激;

　　多元化原則。體驗不僅僅等于參與，它具有多種類型，包括娛樂、教育、逃避、審美及移情，不同類型的體驗帶給人完全不同的感受和價值，旅游者類型不同，其旅游體驗需求也具有極大的差異性;

　　旅游體驗個性化原則。發(fā)掘旅游點(diǎn)的差異化特征，創(chuàng)造獨(dú)特的故事、活動、代言人或象征物，避免雷同和抄襲，提供不斷創(chuàng)新的旅游體驗，緊跟市場潮流，加強(qiáng)市場調(diào)研滾動更新旅游項目和設(shè)施，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品對顧客的持續(xù)吸引力。

　　注重“三性”，使旅游者獲得“三感”并滿足其“三求”。

　　所謂“三性”是指旅游產(chǎn)品的可感知性、可理解性和可參與性，這是現(xiàn)代體驗旅游的關(guān)鍵所在;

　　所謂“三感”是指新鮮感、親切感和滿足感，這是體驗旅游的終極目標(biāo);

　　所謂“三求”是指求補(bǔ)償、求解脫和求刺激，這是游客旅游購買的核心驅(qū)動力。

　　系統(tǒng)規(guī)劃原則。將旅游者的體驗融入到產(chǎn)品的設(shè)計中，以旅游者的參與為前提，以體驗為核心，以旅游者獲得美好、難忘的經(jīng)歷和記憶為最終目標(biāo)。

　　(四)體驗型旅游產(chǎn)品的設(shè)計方法及步驟

　　主題的提煉，旅游場景的塑造，旅游服務(wù)人員表演方法的運(yùn)用以及旅游項目的銜接對于體驗型旅游產(chǎn)品開發(fā)具有舉足輕重的意義。

　　旅游產(chǎn)品體驗化設(shè)計的四個步驟：

　　一是主題提煉與體驗線索設(shè)計：主題是通往體驗的第一步，主題提煉是將一系列為旅游者設(shè)計的“體驗物”或“體驗”系列，以一條明確的主線連接起來，形成一個整體，也就是體驗線索的設(shè)計過程。構(gòu)思一個良好定義的體驗主題，意味著為一個參與性的故事撰寫劇本，為劇情的發(fā)展提供線索，并由此展開體驗的劇情。

　　二是場景設(shè)計和體驗氛圍營造：即如何利用現(xiàn)有的體驗資源搭建體驗的場景或“舞臺”，為旅游者提供一個體驗的真實(shí)環(huán)境。

　　三是活動策劃和體驗過程設(shè)計：最能被游客接受并能滿足其娛樂性、參與性需求的是活動策劃。在場景設(shè)計基礎(chǔ)上，可根據(jù)“主題”設(shè)計“劇情”，策劃活動項目使游客獲得體驗。在具體的體驗場景和“舞臺”設(shè)計基礎(chǔ)上，根據(jù)主題線索設(shè)計體驗“劇情”，策劃各種活動項目，打造一個高享受的體驗過程。

　　四是意象塑造和體驗意象設(shè)計：體驗活動產(chǎn)品要講究意象塑造，只有賦予體驗活動以形神兼?zhèn)涞囊庀?，才能激活旅游體驗者內(nèi)在心理空間的積極主動性，引起內(nèi)宇宙的熱烈反響進(jìn)而積極參與體驗。

　　總之，不管旅游產(chǎn)品體驗化設(shè)計怎么創(chuàng)新，主題仍需以正面線索強(qiáng)化主題印象、淘汰消極印象，提供紀(jì)念品并重視對游客的感官刺激;同時注重體驗式營銷，體驗經(jīng)濟(jì)中的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與營銷應(yīng)該是全方位的。

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